FAQ

Il est très facile de commander dans notre boutique en ligne. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche très pratique dans l'en-tête ou naviguer à travers nos catégories principales et sous-catégories. Vous pouvez également trier la liste de produits selon différentes caractéristiques, par exemple la taille, le prix, l'utilisation, etc.

Si vous avez trouvé un article intéressant, cliquez dessus pour accéder à la page de détails du produit. Après avoir sélectionné la taille souhaitée du produit, vous pouvez ajouter l'article à votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer à la caisse.

Lorsque vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier, vous pouvez finaliser votre commande. Vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur le bouton "Panier" en haut à droite. Lors du paiement, vous avez la possibilité de vérifier et de corriger tous les articles sélectionnés.

Ensuite, vous devez choisir l'adresse de facturation et de livraison et le mode de paiement. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Commander maintenant avec obligation de paiement". Un message de confirmation s'affichera alors et vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement.

Non, il n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone. Étant donné que vous devez, par exemple, accepter nos CGV lors du processus de commande, nous ne pouvons pas effectuer la commande pour vous. Vous pouvez commander exclusivement en ligne, 24h/24 et 7j/7, via la boutique en ligne KEEPERsport. Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant la passation d'une commande en ligne, une réclamation ou le processus de retour.

Non, pour faire des achats, vous n'avez pas besoin de compte client. Nous vous offrons la possibilité de passer commande même sans compte client. En tant que client enregistré, vous avez l'avantage de pouvoir finaliser votre commande plus rapidement lors du paiement et de choisir parmi les adresses de facturation et de livraison enregistrées, sans avoir à les saisir à chaque fois.

Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail qui, en plus des produits sélectionnés, contiendra les informations suivantes : adresse de facturation et de livraison, prix, mode de paiement et nombre de livraisons.

Dans ce cas, nous commandons les produits manquants et effectuons un envoi unique dès que tous les produits sont disponibles. Si vous avez besoin d'une livraison partielle, veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou le chat en direct sur le site web.

Veuillez nous excuser si notre service client vous a informé que votre article était en rupture de stock. Il arrive parfois qu'un article soit déjà épuisé alors qu'il est encore affiché comme disponible sur la boutique en ligne. Si un article est particulièrement populaire, il est possible qu'il ait été vendu juste avant que vous ne finalisiez votre commande. Dans de très rares cas, notre système ne parvient pas à se mettre à jour à temps, ce qui signifie que la commande doit être remplacée par un article alternatif ou annulée par la suite.

Vous trouverez votre numéro de commande sur la page de confirmation de commande et dans la confirmation de commande que vous recevrez par e-mail après avoir finalisé votre commande. Il se compose de 7 chiffres.

Non, vous devez passer une nouvelle commande. Si votre première commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons envoyer les deux commandes dans le même colis afin de vous faire économiser des frais de port.

Une commande ne peut être modifiée ultérieurement que si elle n'a pas encore été traitée. Le mieux est de contacter nos collaborateurs du service client via WhatsApp.

L'adresse de livraison ou de facturation ne peut être modifiée ultérieurement que si elle n'a pas encore été traitée. Le mieux est de contacter nos collaborateurs du service clientèle par téléphone.

Une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été traitée. Le mieux est de contacter nos collaborateurs du service client par téléphone. Si une annulation n'est plus possible par notre logistique, vous pouvez retourner l'envoi comme d'habitude. Vous trouverez plus d'informations sur les retours dans notre section Retours.

Nous affichons toutes les tailles disponibles ou que nous recevrons dans un avenir prévisible. Si une taille n'apparaît pas, cela signifie qu'elle est malheureusement en rupture de stock.

Le symbole de précommande sur l'article, sur la page de présentation des articles, indique déjà une vente anticipée. De plus, vous trouverez des informations détaillées sur le début de la vente sur la page de détail de l'article. Tant que vous voyez le symbole de précommande sur une image d'article, cet article est en prévente. Vous pouvez déjà précommander des articles en prévente et être l'un des premiers en Autriche à vous assurer l'article, mais nous ne pouvons expédier qu'à partir du début de la vente du fabricant, que vous verrez affiché sur la page de détail de l'article après avoir sélectionné votre taille. Nous vous enverrons l'article dès qu'il nous parviendra.

Les commandes passées via KEEPERsport.ch ne peuvent être livrées qu'en Suisse et au Liechtenstein. Si vous souhaitez une livraison en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, veuillez cliquer sur Keepersport.eu et sélectionner le pays de livraison souhaité.

Vous avez le choix entre les méthodes de paiement suivantes : carte de crédit, PayPal, TWINT, Postfinance, portefeuilles numériques (Google Pay / Apple Pay), cryptomonnaies (BTC ou ETH). Vous trouverez plus d'informations sur les méthodes de paiement dans notre section Paiements.

Si vous avez choisi comme mode de paiement carte de crédit, PayPal, virement immédiat, TWINT, Postfinance ou porte-monnaie numérique, la commande ne sera finalisée qu'après un processus de paiement réussi. C'est pourquoi la confirmation de paiement pour ces modes de paiement apparaît directement dans la fenêtre du navigateur. Si vous avez choisi le paiement anticipé comme mode de paiement, votre commande sera traitée immédiatement après réception du paiement. Après l'expédition, vous recevrez une facture et un suivi d'envoi, ce qui signifie que nous avons bien reçu votre paiement.

Votre carte de crédit sera débitée immédiatement après la finalisation de la commande.

Vous trouverez le code de sécurité à trois chiffres (CVC) au dos ou, dans de rares cas, au recto de votre carte de crédit.

Non, pas encore. Nous pouvons vous envoyer une facture, mais vous devez toujours payer d'avance.

Pour le moment, nous ne proposons malheureusement pas l'option de paiement échelonné.

Vous recevrez une copie de la facture dans le colis.

Bien sûr, vous pouvez obtenir une facture au nom de votre entreprise ou association. Pour cela, il vous suffit d'indiquer le nom et l'adresse de votre entreprise ou association dans l'adresse de facturation lors du paiement.

Nous expédions nos articles avec nos partenaires d'expédition DHL.
Nous proposons la livraison le samedi par Luna Express de la Poste.

Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, nous facturons 8 CHF pour toute commande jusqu'à 130 CHF. Au-delà de 130 CHF, la livraison est gratuite.

Les articles disponibles immédiatement sont généralement livrés sous 24 à 48 heures.

Veuillez d'abord vérifier si la commande est livrée en plusieurs colis et si un colis est peut-être encore en chemin. Si votre commande est expédiée en plusieurs livraisons, vous le verrez dans votre confirmation de commande sous "Nombre de colis". Nous vous informerons également par e-mail dès qu'un colis aura été expédié.

Veuillez nous accorder un peu de temps pour préparer l'expédition de votre commande. En général, nous expédions les commandes le jour même si nous les recevons avant 15h30.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de DHL contenant la confirmation d'envoi et le lien de suivi.

Veuillez d'abord vérifier le lien de suivi pour voir si le colis a été déposé dans votre voisinage. Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, mais vous devez vous-même organiser la suite avec DHL via le lien de suivi.

Bien sûr, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, par exemple à votre lieu de travail.

Les commandes passées sur KEEPERsport.ch ne peuvent être livrées qu'en Suisse et au Liechtenstein. Si vous souhaitez une livraison en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, veuillez cliquer sur KEEPERsport.eu et sélectionner le pays de livraison souhaité.

Non, il n'y a pas régulièrement de retard.

Chez KEEPERsport, vous pouvez nous retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez KEEPERsport dans nos conditions générales de vente (CGV).

Les articles personnalisés ou d'occasion sont exclus du droit de rétractation.

Les produits sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

Veuillez imprimer le bon de retour et le joindre, rempli, à l'envoi. Placez impérativement l'article dans son emballage d'origine non endommagé à l'intérieur du colis. Affranchissez le colis et envoyez-le à vos frais à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous trouverez plus d'informations sur les retours dans notre section retours.

Voici notre adresse de retour :
KEEPERsport Suisse
Via Industria 3
6814 Lamone

Oui, il suffit de nous contacter avant de vouloir retourner le colis et nous pourrons organiser un échange direct.

Veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante :

KEEPERsport Suisse
Via Industria 3
6814 Lamone

Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Les colis non affranchis ne peuvent pas être acceptés. Les frais supplémentaires éventuels seront facturés au client ultérieurement.

Si un article que nous vous avons livré ne devait pas être en parfait état, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Le plus simple est de nous envoyer par e-mail à jack@keepersport.ch une ou deux photos du dommage de l'article avec votre numéro de commande. Nous vous donnerons rapidement par e-mail un retour sur la marche à suivre.

Non, nous ne pouvons pas envoyer de confirmation de réception, car votre retour a été envoyé à vos frais et avec le transporteur de votre choix. Après traitement et vérification de votre retour, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail.

En règle générale, le traitement et la vérification de votre retour prennent jusqu'à 3 jours ouvrables après réception de celui-ci dans nos entrepôts.

Dès que le retour aura été traité et vérifié, le montant de la facture sera crédité dans un délai d'environ 7 jours via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

L'avoir est toujours crédité sur le moyen de paiement que vous avez indiqué.

Si l'article a été commandé sur la boutique en ligne, il doit nous être retourné par voie postale et ne peut pas être déposé en magasin. Les articles achetés en magasin, dans la KEEPERbase, doivent être retournés en magasin.

Notre magasin de Lamone est ouvert du lundi au vendredi, de 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Le samedi sur rendez-vous.

Non, les articles de la boutique en ligne sont répartis dans plusieurs entrepôts à travers l'Europe. Pour vous assurer que l'article souhaité est en stock, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro d'article par e-mail à jack@keepersport.ch ou shop@keepersport.ch, ou par WhatsApp au +41912258250.

Vous trouverez plus d'informations sur notre boutique et un itinéraire pour y accéder dans notre section Boutique.